中國眼鏡行業(yè)與其他行業(yè)一樣，伴隨著改革開放的不斷深入而迅猛發(fā)展。但是，這樣的變化和成績，只是自身縱向比較的結(jié)果，倘若橫向比較，我們與一些發(fā)達(dá)國家還存在很大的差距，僅從大家都關(guān)心的市場銷售額而言，據(jù)推算，13億多人口的中國眼鏡零售市場年銷售額在500億～600億元人民幣左右，而人口僅6000多萬人口的法國眼鏡市場的年銷售額也有近600億元人民幣，3億多人口的美國更是高達(dá)4500億～5000億元人民幣。造成差距如此懸殊的原因當(dāng)然多種多樣，但其中有一條不可不提，那就是從業(yè)者的差異：發(fā)達(dá)國家眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者是“視光師＋配鏡師”，而我國是“驗(yàn)光師＋營業(yè)員”。
2014年9月北京國際眼鏡展期間，從在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)“視庫”平臺的發(fā)布，我們開始關(guān)注到配鏡師這一稱謂。那么，什么是配鏡師？推行配鏡師培訓(xùn)會對行業(yè)產(chǎn)生什么積極影響？中國眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者也能像某些發(fā)達(dá)國家那樣實(shí)現(xiàn)“視光師＋配鏡師”嗎？如果真要推行配鏡師，會遭遇哪些困難和阻礙？面對困難和阻礙我們應(yīng)該如何應(yīng)對解決呢？當(dāng)了解到有關(guān)配鏡師的培訓(xùn)內(nèi)容是由依視路集團(tuán)投資公司主席何毅從法國引進(jìn)的，我們帶著諸多疑問采訪了何毅。
依視路集團(tuán)投資公司主席何毅
記者：在去年9月北京國際眼鏡展期間視庫線上培訓(xùn)發(fā)布時(shí)，因其中有配鏡師培訓(xùn)內(nèi)容，國內(nèi)眼鏡同行才開始知道配鏡師，但對其職能仍是不甚了解。而配鏡師培訓(xùn)內(nèi)容是由您從法國引進(jìn)的，請您介紹一下什么叫配鏡師？配鏡師與驗(yàn)光師有何區(qū)別？目前，配鏡師在國外的基本情況如何？
何毅：在發(fā)達(dá)國家，眼鏡店的從業(yè)人員稱為配鏡師（Optician），而中國眼鏡店則稱為營業(yè)員。營業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個概念，營業(yè)員不是一種職位，只是一種寬泛的對零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；配鏡師則是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核獲得了相關(guān)證書的人員才能從事的工作。據(jù)法國公共衛(wèi)生法典顯示，一個合格的配鏡師必須經(jīng)過專業(yè)的教育才能上崗。他們由高中理工畢業(yè)通過考試進(jìn)入2～3年制的職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)包含有工科、理科，市場學(xué)、銷售學(xué)、產(chǎn)品、法律、管理等的課程，學(xué)時(shí)長達(dá)2000小時(shí)，其中100多個小時(shí)的教學(xué)是學(xué)習(xí)光學(xué)和物理學(xué)，畢業(yè)之后要通過職業(yè)認(rèn)證考試，獲得配鏡師資格才能進(jìn)入眼鏡行業(yè)，而且從事眼鏡行業(yè)后，國家法律規(guī)定每年要定期參加專業(yè)培訓(xùn)，以保證知識更新，通常是每年20～30小時(shí)課時(shí)。
配鏡師與視光師是完全不同的兩種職位，視光師和醫(yī)生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨(dú)立的診所，負(fù)責(zé)視力檢查、驗(yàn)光處方，但無權(quán)開眼鏡店。配鏡師是半醫(yī)半商，可以開店，但不能開驗(yàn)光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強(qiáng)調(diào)的是，配鏡師雖然沒有開具驗(yàn)光單的處方權(quán)，但他們都受過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會驗(yàn)光，所以一旦認(rèn)為有必要，可以對驗(yàn)光處方提出修正的建議，會與視光師進(jìn)行溝通，提出修改調(diào)整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，也完全由配鏡師來主導(dǎo)甚至決定。
中國眼鏡行業(yè)“驗(yàn)光師+營業(yè)員”的搭配既有觀念和認(rèn)識的差異，也有一些無奈之舉。在中國，雖然眼鏡零售業(yè)也一直自詡為半商半醫(yī)的行業(yè)，但事實(shí)上沒有按半醫(yī)半商的模式來運(yùn)作，許許多多的眼鏡店為了招攬顧客，打出免費(fèi)驗(yàn)光的招牌就是明證。由此不難看出，眾多的眼鏡零售店更看重的是商業(yè)運(yùn)作，既然賣眼鏡只是一種簡單的商品買賣，那自然也就是普通營業(yè)員該干的活。
不過，可喜的是這種局面正在慢慢改善，這與眼科醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡的崛起有很大關(guān)系，特別是2014年11月29日全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會視光產(chǎn)業(yè)分會在珠海成立，對整個行業(yè)專業(yè)服務(wù)水平的提升和細(xì)分化將產(chǎn)生積極的推動作用，有利于中國眼鏡行業(yè)真正地走半醫(yī)半商的發(fā)展之路，可以跟上國家主導(dǎo)的大健康的步調(diào)。
記者：推行配鏡師制，對眼鏡零售店乃至整個中國眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)會有哪些提升？對推動行業(yè)發(fā)展會帶來哪些積極變化？
何毅：如果在中國眼鏡零售業(yè)真正推行配鏡師制，對專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平的提升是多方面的。一是全面提升從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。二是使專業(yè)服務(wù)不僅要知其然更要知其所以然。三是當(dāng)營業(yè)員轉(zhuǎn)型升級為配鏡師后，用他們的專業(yè)知識與顧客溝通，同時(shí)還可以十分熟練地為顧客調(diào)整清洗眼鏡、調(diào)整鏡架，這時(shí)他們在顧客眼中儼然變成了視光健康顧問，而不再是一個只想“拼命推銷宰客”的營業(yè)員了。
配鏡師若得以推行和普及，會給行業(yè)發(fā)展帶來良性循環(huán)。一，專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，將使配鏡師的技能學(xué)習(xí)有了更強(qiáng)的專業(yè)屬性。二，配鏡師將使眼鏡行業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平得以全面提高，改變之前很多服務(wù)項(xiàng)目不能收費(fèi)或沒有底氣收費(fèi)的尷尬局面，使長期以來將服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁隱藏于產(chǎn)品中的做法得以撥亂反正，消除消費(fèi)者誤解。三，配鏡師的推行，將使眼鏡店把打造核心競爭力的重心放到專業(yè)技能上，而不會再一遇到業(yè)績不好就打價(jià)格戰(zhàn)。四，因?qū)I(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高，貢獻(xiàn)更大、地位提升、收入增加也將是水到渠成之事，配鏡師能夠給從業(yè)者帶來榮譽(yù)感，一種受人尊重并有較高薪金的職業(yè)，將吸引更多優(yōu)秀人才的加盟，加快推動行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
記者：就目前的現(xiàn)狀而言，要將眼鏡零售業(yè)數(shù)量龐大的營業(yè)員升級轉(zhuǎn)型為配鏡師的確難度不小，您認(rèn)為主要的困難甚至阻礙有哪些？該如何解決？
何毅：是的，要全面推行配鏡師制，的確難度不小。就目前的情況來看，困難和阻力大致來自三個方面：一是中國幅員遼闊，地區(qū)差異比較大，現(xiàn)有的眼鏡店從業(yè)者的文化層次參差不齊，且人數(shù)眾多，如何才能做到整體提升？二是經(jīng)營者眾多，理念、目標(biāo)和追求各異，如何才能統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致地開展和推行？三是相關(guān)教育培訓(xùn)資源匱乏，何以能完成從業(yè)者大面積的升級轉(zhuǎn)型？
面對上述問題，最佳途徑是當(dāng)然是自上而下地解決，比如，國家若能從立法的角度將配鏡師認(rèn)定為一種職業(yè)，再配套相關(guān)的教育培訓(xùn)資源，并制定相應(yīng)的考核、評定和管理機(jī)制，許多看似復(fù)雜的難題就會迎刃而解。不過，這樣的局面可能難以立即實(shí)現(xiàn)，但退一步講，即使不能自上而下地解決，自下而上的解決也是可以推行的，比如可以先在行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)宣傳，在這方面《中國眼鏡科技雜志》就應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體的作用，推動此項(xiàng)工作的開展，然后聯(lián)合大中型眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)起成立配鏡師協(xié)會，參照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)討論制定相關(guān)規(guī)章制度，擬定實(shí)施規(guī)劃，再爭取國家相關(guān)部門的支持，推動立法。教育培訓(xùn)方面，畢竟有若干職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二三十年的持續(xù)不斷的專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，有那么多上游供應(yīng)商多年對零售終端的技術(shù)培訓(xùn)支持，盡管欠缺系統(tǒng)性和規(guī)范性，但畢竟還是奠定了一些基礎(chǔ)，并非一片空白，有利于配鏡師培訓(xùn)的開展。教育培訓(xùn)資源也可以在對現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)大專院校、相關(guān)線上培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)配整合的基礎(chǔ)上，推出形式多樣的配鏡師教育培訓(xùn)模式。
對配鏡師制在中國的推行，如果僅停留于該不該推行以及如何推行的無休止?fàn)幷撆c探討，沒有任何意義；觀望和等待，也同樣沒有任何價(jià)值。一萬年太久，只爭朝夕，至關(guān)重要的是要先行動起來，各方重視，全員參與，群策群力，在推行的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步完善規(guī)范。
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